WalkMe - Prise en main

Objectifs

Cette formation WalkMe - Prise en main a pour but :

• Prendre en main l'outil auteur de la solution WALKME
• Pouvoir réaliser des contenus de formation et d'assistance orientés applicatif

Syllabus

Présentation de la plateforme WalkMe

• Une plateforme intégrée
• Découvrir les principales fonctionnalités
• Les info-bulles interactives Walk-Thrus™
• Les fonctions analytiques
• L'aide aux utilisateurs
• Onboarding des utilisateurs et sondages

Walkme auteur

• Les modes de déploiement des contenus WalkMe
• La documentation de l'outil
• L'interface WalkMe

Principaux contenus d'accompagnement des utilisateurs

• Création de Walk-Thrus
• Segmenter les utilisateurs des contenus
• Placer des déclencheurs dans les pages FAQ's
• Créer des liens dans des emails ou sur des médias sociaux
• Rechercher et lancer des Walk-Thrus spécifiques grâce aux Widgets
• Envoyer un lien qui déclenchera automatiquement un Walk-Thru par email, chat ou réseau social
• Diriger les utilisateurs dans une page web grâce aux lanceurs
• Associez le lancement de walk-thru à des événements (première connexion, date…) par l'Auto Play

Gérer l'apparence des bulles

• Créer des actions utilisateurs, comme le clic, le survol, la saisie, le rafraîchissement ou une action basée sur le temps
• S'adapter automatiquement aux changements dans la mise en page ou la taille des écrans du site web ou l'application
• Personnaliser manuellement l'apparence des info-bulles
• Mettre en exergue des contenus par les fonctions surbrillance et projecteur

Les analytiques

• Comprendre l'utilisation d'un site ou d'une application afin d'améliorer l'expérience utilisateurs
• Identifier les KPIs utiles au suivi de l'usage et l'efficacité de l'outil

Exercices

Comment ?

Méthodes pédagogiques

1 poste et 1 support par stagiaire

8 à 10 stagiaires par salle

Remise d'une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d'apports théoriques, d'exercices pratiques, de réflexions et de retours d'expérience

Évaluation

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en ligne

Attestation de fin de stage remise au stagiaire