Comment mettre en place une stratégie e-commerce data-driven ?

Dans un contexte où le commerce électronique continue de prendre de l’ampleur, la data se révèle être un atout incontournable pour les entreprises. Nous avons vu dans des précédents articles l’importance de l’analytique dans une stratégie e-commerce efficace et la collecte ainsi que l’analyse des données à chaque étape du parcours d’achat. 

Plongeons maintenant plus en profondeur pour comprendre comment mettre en place une stratégie e-commerce centrée sur la data et les avantages pratiques qu’elle peut offrir. Découvrons comment la data peut améliorer votre expérience client, optimiser vos prix, augmenter votre retour sur investissement publicitaire, et garantir la performance de votre site. 

Comment faire de vos données des piliers dans la mise en place et la mise à jour d’une stratégie e-commerce solide ? Voici les étapes à suivre absolument. 

1) Fixez-vous des objectifs   

Vous avez sans doute accès à une multitude de données et de nombreuses sources différentes (et pas forcément concordantes), difficile de savoir dans cette situation où donner de la tête. Priorisez vos efforts en identifiant la plus grosse fuite de revenus dans votre parcours de vente. Votre objectif est avant tout commercial, alors attaquez-vous aux plus “grosses masses” qui auront un impact immédiat dès lors que vous aurez trouvé une solution pour les améliorer.  

Par exemple, si vous avez du mal à convertir de nouveaux clients, concentrez-vous sur votre parcours d’achat et votre tunnel de conversion.  

2) Automatisez la collecte de vos données e-commerce   

Facilitez-vous la vie en automatisant la collecte (voire l’analyse) de vos données. Votre CMS e-commerce vous donne accès à vos métriques principales mais de nombreuses informations lui échappe donc il est nécessaire mais pas suffisant ! 

Votre solution CRM vous sera aussi d’une grande aide, notamment pour centraliser les données qui n’émanent pas de votre boutique en ligne mais d’autres sources (comme les achats en boutiques si votre entreprise a une activité offline). 

Sélectionnez une solution vous permettant d’analyser votre trafic et votre audience, cela nécessite la pose de tag qui détecte si une page a été visitées, si un bouton d’action a été cliqué, le temps passé sur chaque page etc…  

3) Analysez vos « irritants »

Une bonne stratégie e-commerce passe par une connaissance approfondie de la performance de son expérience d’achat.

Sur la base des données que vous collectez et en regard soit des données offline ou des données connues de votre secteur dans le domaine du e-commerce, vous pouvez identifier votre levier d’amélioration.

Nous vous conseillons fortement de passer par des A/B tests pour savoir si ce que vous mettez en place a un impact significatif sur votre performance. La version A pouvant être la version originale de votre site, et la version B votre test (une nouvelle couleur pour un CTA, un nouveau contenu, une réorganisation des informations d’une page…). Vous avez alors la possibilité de choisir le pourcentage de votre audience réelle qui va voir la version B. Si au bout de quelques temps (souvent quelques semaines), vous observez un impact positif – ou négatif – cela permet de prendre des décisions éclairées. 

4) Segmentez et personnalisez vos actions de marketing  

Pour être efficace, votre stratégie e-commerce doit s’adapter autant que possible à vos clients. Une analyse de votre audience vous donnera des indications très précieuses sur les canaux qu’utilisent vos prospects pour découvrir de nouvelles marques. Mais aussi, sur les étapes de votre parcours d’achat qui sont les plus susceptibles de convertir ou non ! 

Quelles que soient les mesures que vous allez prendre, personnalisez partout où c’est possible. 

Prenons l’exemple d’une campagne d’e-mailing pour booster votre taux de rachat. N’importe quel logiciel de marketing par courriel vous permettra de segmenter votre campagne en fonction de différentes cibles. En fonction des dernières commandes, du panier moyen ou même de la méthode de paiement choisie lors de leur premier achat, vous pourrez adapter votre message et ainsi augmenter votre ROI ! 

Data et IA, les clés d’une stratégie réussie ?

En conclusion, la collecte et l’analyse de données sont des éléments clés pour améliorer l’expérience client, optimiser les prix, maximiser le retour sur investissement publicitaire et garantir la performance du site.

Pour transformer vos données en piliers de votre stratégie e-commerce, il est essentiel de définir des objectifs commerciaux précis, d’automatiser la collecte des données, d’identifier les points à améliorer, et de personnaliser vos actions marketing. Pour aller plus loin et explorer ces concepts en détail, nous vous invitons à consulter notre livre blanc « Les Clés de Réussite d’un Site E-commerce ». Ce guide vous fournira des conseils pratiques sur l’utilisation de la data et de l’intelligence artificielle pour propulser votre site e-commerce vers le succès dans un environnement en constante évolution.